公关礼仪具有有备而为全员施礼不拘一格的特点对吗_公关礼仪

1.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪

2.公关交往握手礼节

3.在公关公司，职场礼仪包括哪些方面？

4.公关礼仪基本的原则及内容探讨论文

5.公关礼仪在公共关系中的重要作用

6.公关礼仪的重要性有哪些

7.公关礼仪的起源可概括为什么等方面

8.公共关系礼仪实务属于哪一类学科？

公关礼仪基本知识

现代公关礼仪的职能

一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象

两个方面。

二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼

仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。

其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情

三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚

以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人

。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收

获温暖。

四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。

社交礼仪的原则：

一、

真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意

的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所

谓：“骗人一次，终身无友”。；其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重

他人，

所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使

双方心心相印，友谊地久天长。

二、 平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不

要我行我素， 不要自以为是，

不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、

地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，

才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体

情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要

热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要

轻信

，要活泼但不能轻浮。

三、

自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信

心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇

到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

四、 信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：民无

信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，

尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不

应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事， 要说到做

到，

即所谓：言必信，行必果。故在社交场合， 如没有十分的把握就不要轻易

许诺他人，许诺做不到，

反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。[宽容是一种较高的境界，

容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。

站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。

现代公关礼仪的表现

一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。

语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，

即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达

要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时

勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。

口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。

表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。

书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用

的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大

特点：一是礼节性；二是规范性。

二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。

表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世

间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个

头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂

的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇

敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。

动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有

手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大

拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝

上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“V”字，

表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的

礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表

的礼仪。

首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。

再次，服饰和物品是一种美的演绎。

四、洒晏类礼仪：通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古

今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的

深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的

发展互相的关系。

为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪

公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术，人是离不开交流的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财富。礼出于俗，俗化为礼。公关礼仪是处理，规范，管理好人际关系多方面。圣人常说:"来而不往非礼也."中国从古至今都非常注重礼节,一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感.也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益。下面我就为大家整理了关于，希望能够帮到你哦!

　

公关礼仪的职能之一就是塑造个人形象 ,做为一名二十一世纪的大学生,有良好的修养和素质是很有必要的,它不仅可以体现当代大学生的风貌,也可以让你这辈子受用,怎样才能成为一名有修养的人呢?如何使自己的气质更高雅呢?那么公关礼仪学习是必要的.认识公关礼仪的概念，以及在与他人交往中所应该注意的问题。就必须学习好以下几种礼仪：

一、见面礼仪

姑且不说见面利益到底有都重要,你试想一下:有这样一 个人,别人见了他时主动热情的给他打招呼,可他呢?理也不理别人,还摆了一张苦瓜脸.你想这样一个人他能在社会上立足吗?通常第一印象起著很重要的做用,在初次与别人见面时,别人可以通过你的举手投足看你是个什么样的人 .一般，大家很容易忽视在与他人交往中的细节，但往往这些细节就可能决定你的命运。作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话 ……，事情虽小但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们,影相随行，我们的命运会否因此改变呢?所以说见面注重礼仪会让你脱颖而出.

二、交谈礼仪

我觉的待人谈话在公关方面很重要。 谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞 足蹈，不要手指， 还有几则：真诚尊重的原则，真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对别人要有礼貌,别人说话时要用心倾听,要凝视对风的眼睛要保持适度的微笑.即彬彬有礼,又不低三下四,当别人说错话时,不要嘲笑对方,也不要当着众人的面说出来.等到下来时细心给他说,如果你说什么别人始终不懂,要耐心的给他说.对人对事不要表现骄狂,我行我素,更不要自以为是,傲视一切.在交谈时把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪.

三、服装礼仪

服饰，作为一种文化，从巨集观方面讲，能反映一个民族的文化素养、社会风尚和精神面貌，甚至反映社会的经济生活水平和科技发展的程度,常挫伤我们的自信，影响我们的形象。从微观方面讲,能反应出你这人的素质,得体的服饰穿戴对于提升人的气质、增进人的仪表有极为重要的作用

礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们逐渐重视起来，从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。 这个对我们每个人都很重要的。 所以在这个必须和人交流的社会，我们必须用心的去体会和学习.

公关交往握手礼节

形象代表企业形象、形象能够传达信息、形象能够吸引注意力、形象能够传达文化价值观公关人员必须注重自己的形态礼仪。

1、形象代表企业形象：公关人员的外在形象和仪态会直接影响他们所代表的企业或组织的形象，外在形象不佳，会让他人对企业或组织产生不良印象，影响企业或组织的发展和形象。

2、形象能够传达信息：公关人员的仪态和形象能够传递信息。一个亲切、自信、专业的公关人员形象会让人对企业或组织产生好感，从而更容易接受企业或组织的信息和理念。

3、形象能够吸引注意力：好的形象和仪态能够吸引他人的注意力，从而让公关人员更容易与他人建立联系和交流，增强沟通的效果。

4、形象能够传达文化价值观：公关人员的外在形象和仪态也代表了企业或组织的文化价值观。公关人员的形象和仪态与企业或组织的文化价值观不符，可能会引起别人的不满和反感。

在公关公司，职场礼仪包括哪些方面？

公关人员在对外交往时，往往需要与别人握手为礼。在国内外，目前握手都是最常见的会面礼节。在学习有关握手的礼节时，以下几点必须注意。

　首先，要注意握手时伸手的先后顺序。握手前后顺序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手。那么，男士和女士握手，女士先伸手;长辈和晚辈握手，长辈要先伸手;上级和下级握手，上级先伸手。宾主握手有点特殊。宾主握手的一般做法是：客人到来时主人先伸手，主人先伸手表示欢迎。我到你家去了，我来了，你总得伸个手表示欢迎呀。但是客人走的时候，客人先伸手，客人先伸手的意思是等于告诉主人，到此为止，请你留步。比如我到你那儿做客去了，我一看表，十一点五十，该吃午饭了。告辞，那我这时候站起来走，我站起来我就伸手了，那意思请你留步，你别着急呀。我说李经理告辞，你马上伸手，那等于讲：金教授，滚蛋，赶紧走，那是逐客。

　其次，要表现得专心致志。握手时要专心致志。专心致志一般有具体要求：其一，要面含微笑地注视对方。不能敷衍了事。我经常见到那样的人，跟张三握手看李四，老王来了，老刘你好。你也不知道他跟谁过招呢?你得看着对方，而且面含微笑。不要不苟言笑，一言不发，那只有在遗体告别和追悼会上才成立，等于让人家节哀顺变。其二，要寒暄几句。届时要说欢迎光临，很高兴认识你，我们又见面了。对生人的话，一般打个招呼欢迎光临。跟熟人的话，则可以讲：我们又见面了，您今天气色不错。不要默默无语，好像有点不高兴似的。其三，握手时要稍微用力，并握住对方的手掌。千万不要握人家指尖，这是个别年轻姑娘爱犯的错误。只握人家指尖不合适，显得很矜持。握手的时候要稍微停留一下，停留应该那么三、五秒钟左右，上下晃动晃动，并且稍许用力，握力为两公斤左右最佳。也别敷衍了事，一碰人家就跑了。时间太短，不用力，不合适。当然凡事过犹不及，如果说女孩子跟人家握手时候，容易犯的错误是，一碰人手就跑了，那么有的男人就是另外一个极端，抓住人家的手不放，而且上去两只手。第一次见面的客人或者异性客人，切勿与其双手相握。双手相握叫手套式握手，有套近乎之嫌。你是一个**，我跟你不认识，第一次见面，你伸一个手，我扑上去两个手，等于做一个汉堡包，似有占小便宜之嫌了，你会感觉不舒服。

　最后，握手四忌应当予以避免。在与人握手时，下述几种表现均为失礼。

　第一，忌不注意先后顺序。和外人握手时一定要注意，伸手的前后顺序不能搞错了，搞错了会很尴尬。

　我有一次见到一个先生，被介绍给一位女士。当时人家介绍说这位是李先生，那位是王**。那位李先生一巴掌就出去了，不大懂行，按说你要碰到这种人，你也会跟他握的，顶多心里想这家伙没教养。没想到那个**够狠，装没看见，俩手搭着不吭气。结果李先生的手回不来了，抗了半天：蚊子，打一个蚊子。不然退不回来，挺丢人。

　第二，忌用左手。要注意握手只用右手，一般不用左手，除非没有右手。特别在对外交往中，有些国家，有些民族，有特殊的宗教和民族习惯，他一般是用右手的，你上一个左手去跟他握就不合适了。顶多左手起个性作用，托一托。有些著名的政治家、企业家，他明明是左撇子，像克林顿总统，他签字时都是用左手的，但是握手用右手，因为这是基本的常识。

　第三，忌戴手套、墨镜与帽子。握手是一般不戴手套，不戴墨镜，不戴帽子的。此举表示一种尊重。戴帽子的话，把帽子摘下来;戴手套的话，把手套摘下来;表示专心致志。公众场合，带着墨镜不摘的人，不是盲人、警察、保安、便衣，就有之嫌。

　第四，忌交叉握手。到国外去，特别到西方国家去跟别人握手，则要避免交叉握手。基督教有个忌讳，十字架这个图案不吉利。看过最近一个片子吗?The passion of the christ。就是基督受难记。梅尔·吉布森演的一部影片，讲基督在十字架上被钉死的故事。因为十字架钉死过基督不吉利，所以欧美人对那个刀叉放成十字，交叉握手、交叉干杯，都非常忌讳。他们认为：所有类似十字架的图形，都是不吉利的。

　总而言之，事事留心皆学问，人情练达即文章。公关人员在和别人打交道时，介绍也好，握手也好，一定要讲规矩。一般而言，讲究人际交往中的种种规矩，本身就是在遵守礼仪。

公关礼仪基本的原则及内容探讨论文

职场礼仪，就是指我们在岗位场地中理应遵循的一系列基本礼仪。学好这种基本礼仪，将可以让一个人的职业形象大幅提升 。

一、职场礼仪中的礼仪规范：

（1）挥手

挥手是人和人的身体触碰，可以给人留下来深入的印象。当与别人挥手觉得难受时，大家时常会想象到那人消沉的性格特点。强大的挥手、双眼注视另一方可能架起积极主动沟通交流的演出舞台。

（2）致歉

即便 你一直在现代礼仪上做得恰如其分，你也难以避免地在职人员场上得罪了他人。如出现那样的事儿，真心诚意致歉就可以了，无须太感情用事。表述出你要表述的歉疚，随后再次开展工作中。

（3）衣着

岗位女性的衣着仪表盘务必合乎她个人的个性化，体形特点、岗位、公司文化、工作环境，兴趣这些。职场女人不应该一味效仿办公室里男性的服装穿着打扮，要有一种“做女性真好的心态”，充分运用女性独有的柔韧性，一扫男性轻率专权。

女性的衣着打扮应当灵便有延展性，要懂得如何衣服搭配、鞋、头型、饰品、化妆，使之极致和睦。最后被他人夸赞，应当夸你好看而不是说你的服装漂亮或鞋好看，那仅仅物品漂亮，并不是衣着好职业套装更显权威性，挑选一些材质好的套服。

二、职场礼仪中的交谈礼仪：

（1）最先要留意沟通交流时的人物表情和姿势：

在与朋友或领导谈话时双眼要注视另一方谈话时间的2/3。而且要留意注视的位置。若注视前额上，归属于国家公务型注视，不太关键的事儿和时间都不过长的情形下；注视双眼上，归属于重视型注视；注视睛睛至嘴唇，归属于社交媒体型注视；注视双眼到乳房，归属于亲密无间型注视。因此对不一样的状况要注视另一方的差异的位置。不可以眼睛斜视和俯瞰。

（2）次之是留意把握谈话的方法：

当谈话者超出三人时，应时常同别的全部的人都谈上两三句。谈话最重要的一点话题讨论要适合，当选用的话题讨论过渡技术专业，或不被许多人有兴趣应该马上治好，而不适合独来独往，当有些人出来辩驳自身时，不必气急败坏，而应平心静气地与之探讨。

三、职场礼仪中的介绍礼数：

（1）、宣布介绍

在比较宣布、端庄的场所，有两根行驶的介绍标准：其一是把年轻的人介绍给年老的人；其二是把男士介绍给女性。在介绍全过程中，先提某人名字是对这人的一种尊敬。

在介绍时，最好名字强调指出，还可额外简洁明了的表明，例如技术职称、职位、学士学位、喜好和专长这些。这类介绍方法相当于给彼此提醒了逐渐沟通交流的话题讨论。如介绍人会找到被介绍的彼此一些相同点就更强但是了。

（2）、非正规的介绍

如果是在一般的、非正规的的场所，则无须过度拘于礼数，倘若大伙儿又全是年轻人，就更要以当然、轻轻松松、开心为服务宗旨。

公关礼仪在公共关系中的重要作用

公关礼仪基本的原则及内容探讨论文

　在学习和工作中，许多人都写过论文吧，论文是学术界进行成果交流的工具。你知道论文怎样写才规范吗？以下是我整理的公关礼仪基本的原则及内容探讨论文，希望能够帮助到大家。

　 摘要：

　公关礼仪是公共关系处理中的重要部分，它对提升企业、组织的公共形象，保证公关进程顺利有着重要作用。从市面书籍可以看出，目前公关人员对公关礼仪的理解并不深刻，只有从定义、作用、原则、内容等方面了解公关礼仪，才能强化公关人员对公关礼仪的认知与掌握，做到为我所用。

　 关键词：

　公关礼仪；组织形象；公关原则；

　整体性是现阶段社会发展的主要趋势，完全独立的组织难以在社会中持续发展，复杂的社会问题与公共关系的处理是公共组织必须面对的难题。公共礼仪是公共关系处理进程中的基本要求，可以有效提升组织的公共形象与公关问题的处理效率，是公共组织发展的必备条件。

　 一、公关礼仪的定义

　公关礼仪作为企业、组织对外的重要内容，一直为相关方面的研究重点。目前，市面上存在大量论述公关礼仪的书籍。但遍览书中内容，多为论述礼仪的注意事项，这种对公关礼仪浮于表面的理解忽略了礼仪的核心。公关礼仪是处理公共关系时使用的礼仪。要理解公关礼仪，便要从公共关系与礼仪两个角度进行探讨。“礼”指社会发展中形成的共同认识，“仪”指个人在与外界接触时表现出的行为习惯。公关常被误解为与公共媒体的关系处理，其实在广义概念上，非对内的一切的关系处理都属于公关的概念范围。公关礼仪指人在进行公关活动时被集体意识所期望取的行为，包括妆容行为、语言行为、举止行为、电话行为、宴会行为等[1]。

　 二、公关礼仪的作用

　（一）提升组织形象

　公关人员常被当作组织形象的直接代表，良好的公关礼仪可以为他人带来良好的沟通体验，有效提升组织在他人心中的形象地位。在现阶段信息流通性较强的背景下，个体印象极易成为组织公共形象，而公共形象会反作用于组织的个体印象。良好的公关礼仪会为组织形象建立一个良好的开端，使组织公共形象不断趋于规范化、正面化。

　（二）提升沟通效率

　公关行为的直接目的是在二者间建立有效沟通渠道。良好的公关礼仪会让双方更加注重关键信息的交换，使沟通进程更加顺畅、高效。同时，良好的公关礼仪为组织积累的公共形象会加强对方的信赖感，从而减少双方在相互试探中所花费的时间，提升沟通效率。

　 三、公关礼仪的基本原则

　（一）尊重

　“礼者，敬人也”，礼仪的本质作用是在交往中展现对对方的尊重，尊重是公关礼仪的核心规则。这就要求公关人员在公关进程中对对方怀有足够的重视。公关人员内心的尊重或者不尊重会从行为细节中体现出来，所以，在公关礼仪中心怀尊重是前提[2]。礼仪是一种被公共意识默认的行为规范，公关人员仅在内心怀有尊重而行为不符合礼仪，常会被认为缺乏素质。因此，在公关礼仪中行为准备是必要条件。

　（二）平等

　平等是公关礼仪的重要原则。它要求相关人员在公关进程中既不盛气凌人又不低声谄媚。平等是公关行为流畅进行的`基础，只有沟通双方处于平等地位，公关进程中双方的需求才能被同时满足，从而使公关行为成立。

　（三）宽容

　对于公关主体而言，宽容是具有针对性的要求。宽以待人、严以律己是一直为我国人民提倡的礼仪品质。在公关进程中，对对方不经意间的失误与瑕疵要取宽容的态度，避免一次交易后终止合作，防止对组织的持续发展产生影响。

　（四）细节

　礼仪细节可以有效提升对方对组织的观感，使公关进程更加顺畅。公关人员要注重礼仪细节，为对方创造更加舒适的沟通环境。现阶段，各组织内部主要人群逐步更换为更加追求自由的年轻群体，日常的细节要求将成为公关进程中的优势条件，对公关成果影响巨大。

　 四、公关礼仪的基本内容

　（一）仪表礼仪

　仪表礼仪是公关礼仪最为基础的内容。“人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见大门。”妆容是对方对公关人员的第一印象，直接决定了对方的沟通意愿度。装扮得体是公关人员必备的技能之一。

　1、服饰

　服饰选择要依据公关对象合理变通。一般情况下，公关人员的服装应以暗色调为主，全身配色不应超过三种，避免给对方留下轻浮的印象；同时，要避免全身使用一种颜色，使整体观感较为枯燥[3]。

　在公关进程中，男性着装方式较统一，多为西装搭配皮鞋。西装穿搭看似简单，其实颇为讲究。首先，衬衫与西装要有明显色差，如常见的白色衬衫搭配黑色西装；衬衫袖子的长度要略长于西装，一般为在伸直手臂的状态下长出袖口2～3厘米；衬衫没有搭配领带时，领口纽扣要解开。其次，西装款式较丰富，不同款式有不同穿法。双排扣西装要将纽扣全部扣好。单排扣西装若只有一粒纽扣，系上与否皆可，都属于规范的选择；若有两粒纽扣，要避免单独系下方的一粒。再次，避免在西装口袋里放过多物品，否则将影响西装的修身效果。如果必需物品较多，可选择搭配同色系手包。对于女性着装来说，西装套裙或套裤是不错的选择。与男性相比，女性还要注意配饰的选择。在搭配时，选择端庄得体的配饰，避免过长或结构复杂的配饰。同时，在穿搭过程中要更加注重色彩的使用，避免局部位置过于突出。头发过长者应该适当盘起，以强化整体端庄的形象。

　2、妆容

　妆容同样是仪表礼仪的重要组成部分。在公关进程中，妆容应以淡妆为主。女性要避免浓妆以及使用香味浓郁的香水。在必要情况下，男性也要合理使用遮瑕等手段修饰仪容，以提升整体形象。

　（二）语言礼仪

　交流是公关的主要方式，良好的语言礼仪可以提升对方沟通的意愿度与沟通心情，提升公关的效果。首先，公关人员要控制自身语气、语调。使用标准普通话沟通是公关顺畅进行的必要条件。沟通进程中，公关人员要注意控制音量，避免出现因音量问题使对方难以获取有效信息或影响他人正常工作的情况。沟通时语气温和，吐字清晰，语速适中，为公关工作取得成效提供保障。其次，沟通语言要简洁。语言简洁是高效沟通的必要条件。在公关开始前，公关人员要规划好交流的主要内容，确保沟通进程中话题始终围绕公关主旨并能充分体现自身需求，避免无意义交谈。再次，注意语言使用方式。沟通进程中，公关人员应合理组织语言。过于随意的语言和过于严肃的语言都会破坏和谐的沟通氛围，使公关工作无法取得良好成果。

　（三）行为礼仪

　行为礼仪是公关礼仪中较为复杂的组成部分，涵盖范围较广且要求多变，需要公关人员有较强的应变能力。

　第一，基础仪态要求。在中国背景下，“坐如钟，站如松，形如风”一直是备受推崇的仪态标准。在工作进程中，公关人员要注意全身挺拔笔直。落座时动作轻盈，肩部放松，上半身挺直，双膝距离小于肩宽，双手自然放在扶手上，同时避免交谈进程中动作过多给对方造成不好的观感。沟通进程中保持微笑，双眼直视对方，聆听对方讲话的细节，对方结束讲话后再发言，避免直接打断对方。离座时动作要轻，并将椅子摆放在原位。站立时，身体保持直立，肩部放松，双手自然下垂，挺胸，抬头。走路时，脚步轻盈，步履平稳，避免手臂出现不自然的摆动。

　第二，基础行为要求。公关人员要守时，避免让对方过长时间的等待。在对方出身于习惯晚到的西方国家时，要多方面了解对方的习惯，避免双方由于尊重彼此习惯而导致的礼仪不一。敲门进程中要控制敲门力度，如果长时间对方未应答，再逐渐加重力度。初次见面打招呼时要尊重对方习俗。会面时，部分国家习惯于鞠躬或双手合十，而不是握手，此时公关人员就要“入乡随俗”。握手力度也有讲究，过轻会使对方感觉态度繁衍，过重会使对方感觉分寸感较差。当对方为异性时，需轻握手指后立即收回，以示尊重。此外，在会面前，公关人员要将手机调至静音，避免突然信息干扰交谈的正常进行，男士不能吸烟。

　（四）宴会礼仪

　宴会在公关进程扮演着较为重要的角色，尤其在中国背景下，宴会的流程常难以避免[4]。公关人员邀请对方参与宴会要提前了解对方国家或民族的禁忌，避免点菜时触碰对方的忌讳。食用中餐时，要避免筷子在菜盘内随意翻动，尽量食用距离自身较近的菜品。用餐进程中要时刻保持双手在桌子上，但不要手肘支撑在桌子上。食用西餐时，刀叉使用后不要放回原位，刀要放在盘子上但不可以处于正中心，叉子要与自身平行搭在盘子内，手柄一端放在桌子上。离席时，不要整齐折叠餐巾，以提醒服务人员该餐巾已被使用。

　 结语

　公关礼仪是公关人员学识、修养的集中体现，在一定程度上代表着组织的形象与对外态度。因此，公关人员在工作进程中要加强自我建设，一方面完善礼仪细节，另一方面提升自我素质，内外兼修，努力营造出一个端庄且舒适的公关环境，从而促进公关工作取得更好成效，使组织外在形象得到不断提升。

　 参考文献

　[1]王红卫.应用型高职院校公关礼仪课程的教学设计及实践探索[J].科教导刊,2019(6):98-99.

　[2]李欣.公关礼仪教学中开展训练的特点与思考[J].智库时代,2019(15):285-287.

　[3]李欣.浅谈公关与礼仪课程考核方式改革[J].北极光,2019(3):132-133.

　[4]薛丽.实践出真知服务见才华:记三门峡市拔尖人才、公关礼仪专家杜明国[J].公关世界,2018(21):90-93.

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公关礼仪的重要性有哪些

在公关交往中,遵循礼仪,不但有利于组织与公众的沟通,而且有利于树立本组织的良好形象,推动组织发展公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用,具体表现在以下三个方面：(一)?通行证? 一般而言,懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员,都比较容易受到公众的欢迎所以说,讲究礼仪有利于组织与公众的沟通,有利于公关活动的顺利开展,有利于公关任务的顺利完成(二)?润滑剂? 正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样,礼仪周全,同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁,不仅有利于协调关系,消除某些误解,还有利于深入交谈和沟通(三)?奠基石? 在公关交际中,公关人员周全的礼仪,不仅能够反映出他本人的品质素养,给人以?悦目?的美感,更重要的是能够体现出组织的整体形象,使公众通过公关人员的素质推而广之,确认组织的美好形象,乐于同组织交往总之,讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对素质、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用

公关礼仪的起源可概括为什么等方面

　现代社会，人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解的礼仪，被称为公关礼仪。下面是我为您整理的“公关礼仪的重要性有哪些”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请点击查看。

公关礼仪的重要性有哪些

　 一、公共关系

　（一）公共关系含义

　公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。

　（二）特征与作用

　它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。

　公共关系与庸俗关系有着本质的区别，而与人际关系两个既有联系又有区别，人际关系是公关活动的基础，而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性，公关工作并不是一件容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司。

　它是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。

　 二、礼仪

　（一）礼仪的含义

　礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。

　（二）特征与作用

　对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、改善人际关系，组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用。公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。

　从这我们可以看出，礼仪所到之处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，大到外交各方面的礼仪。通过礼仪的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要。在生活中我们不仅应该了解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则，否则我们的礼仪也只是一个虚壳。

　 三、礼仪的认识

　日常社交礼仪是首先要了解的是介绍。

　它包括自我介绍，他人介绍，为他人介绍，集体介绍等。

　第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况，说明本人的情况。

　第二类，为他人做介绍，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之间不认识，你跟他们认识，你是第三者，第三方，第三方出面为不相识的双方做介绍，说明情况，这叫为他人做介绍。

　第三类，在大型活动社交场合，还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明，所以这个叫集体介绍，第三种介绍。此外我们有时候还遇到第四种介绍，业务介绍。

　实际上在日常工作和交往中自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务是广泛存在的现象。

　从礼仪的角度来讲，做介绍恐怕有下面几个要点需要注意：

　第一个要点就是介绍的时机，介绍的时机说明它什么包括具体时间，具体地点，具体场合。你有的地方你多不方便做介绍的，比如在那儿看**呢你在那看**，你边上来了一个熟人，这时候大家看**需要保持肃静，你在那儿喋喋不休地替不相识的人做一个引见或者介绍合适吗？你有碍于人，你这不合适。

　第二，介绍的主角，就是谁出面来做介绍，比如场就俩人，一男人一女人，一个老人一孩子，一长辈一晚辈，双方介绍时需要一个主动介绍者，这就要求地位高的主动出面介绍。日常礼仪还有称呼，握手等等。这其中有很多细节都是我们需要注意的。

　 四、礼仪的职能与发挥的作用

　礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。

　亚里士多德曾经说过：“美是一种善。”但是，在礼仪的内在要求和外在表现形式这一对矛盾中，我们强调内在美德的决定性地位的同时，不能忽视外在礼仪形式的重要作用。

　公关关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得公织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境外部公众对。

　美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪，无论什么事情，必须具有优雅的方法和态度，才能显得漂亮，得到别人的喜悦。”

　 五、公共关系在工作运用

　公共关系不管是与个人还是集体的工作关系是紧密的。英国公关专家弗兰克·杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善” 。

　因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要在：

　共同的产生条件——商品生产的高度发展；

　共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；

　相似的传播媒介——大众传播媒介；

　市场营销把公共关系作为组成部分，公共关系与市场营销的区别。主要表现在：

　（1）范围不同。

　市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。

　（2）目的不同市。

　市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。

　（3）手段不同。

　市场营销所用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。

　内在的良好道德品质、文化修养只有通过一定的外在形式表现出来，才能在现实的社会生活中具有实际的意义和作用，离开了一定的外在表现形式的抽象道德理论和思想是空洞和无用的。

公共关系礼仪实务属于哪一类学科？

传统礼仪的母体、现代商品经济发展的需要、大众传播媒介的推动和公民意识不断提高的产物。

1、传统礼仪的母体：公关礼仪起源于传统礼仪，是对传统礼仪的继承、发扬和改造。

2、现代商品经济发展的需要：现代社会生活的基础是商品经济，高度发达的市场经济成为现代公关礼仪诞生的催生婆。

3、大众传播媒介的推动：大众传播媒介的发展对公关礼仪的发展起到了重要的推动作用。

4、公民意识不断提高的产物：随着社会的发展，公民意识不断提高，人们更加注重个人形象和社交礼仪，这也促进了公关礼仪的发展。

公共关系礼仪实务属于艺术学科。

公共关系实务与礼仪是一门实践性、应用性很强的课程。通过本课程的学习，不仅能使学生理解、掌握公共关系的基本理论和专业知识，而且能帮助学生运用公共关系知识去发现问题、分析问题和解决问题；培养学生的公共关系职业素养，训练和提高学生的公共关系职业技能。

公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。

扩展资料：

主题与特点：

公共关系的主体是社会组织，尽管有些个人，如在竞选中的候选人、国家公务员、社会名流等等，为了某种特殊利益也举办公关活动，但他们在从事公共关系活动时，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出现的。全面研究组织是社会学的课题，而公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对组织相关的性质进行一些必要的分析。

社会组织的特点有：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。人们组合成为组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有多种类型：盈利性组织、非盈利性组织、互利性组织、公益性组织等等。

参考资料：

百度百科-公共关系礼仪