用心服务最佳短句_用心服务

1.用真诚的心来服务身边的每一位顾客,

2.用心做服务的同义词

3.服务行业的最经典的话

4.用心服务，创造满意百分百

5.用心服务的经典语录

6.用微笑服务和用心服务的区别

“服”意为用心尽力去做；“务”就是工作和事务的意思。用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程，称为“服务”。服务就意味着用心。用心服务好用户是员工的天职。所以，服务，从心开始。

服务用嘴，远不如用心。用户是企业的衣食父母。一个满意的用户，可带来十个新用户；但一个不满意的用户，会影响一百个潜在的用户。服务是赢得用户的关键。没有用户的忠诚与满意，服务就没有价值。要赢得用户的微笑、尊重和信赖，就要用心服务用户，创造用户的最大价值。用心服务就能让用户在接受服务中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。

端正态度，视服务为契机，用心倾听用户的声音，用心研究用户的需求，用心超越用户的期望，树立良好用户心中的形象。实际上，从平凡到杰出，很简单，只需服务再用心一点。只要用心服务，并从中抓住机遇，用好机遇，就能创造奇迹，使自己的人生更加充实，更富有价值。因此，我们要把服务看作不竭的动力源泉，把提升服务品质视为开发潜力的一部分，坚持不懈地用心做好服务中每个细节，一切从客户出发，一切为客户着想，实施全程优质服务，不断超越客户的需求，忠心地创造更高的价值。

用真诚的心来服务身边的每一位顾客,

中国电信服务理念是：用户至上，用心服务。

用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。

1、主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。

2、全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。

3、差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身定做的服务。

4、高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。

5、优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优

用心做服务的同义词

真诚待人,用心服务好每一位客户。感谢每一位客户对我们的信任与支持,我们将以诚心、诚信、真诚和热情服务与每一位。平时我们已经将主动问候、举手示意、精准营销、礼貌送别作为一种习惯。不管是在大厅还是在柜台，我们总是微笑面对客户，急客户之所急，想客户之所想。一次能为客户解决的问题绝不让客户跑第二次，当场解决不了的问题一定给客户回复解决期限并积极联系上级行处理。保证客户尽管带着疑问而来，却带着满意而归。

虽然我网点获得了五星级网点的荣誉称号，但是我们深知我们的服务还有提升的空间，我们一定再接再厉全方位做好服务，为所有的客户提供更优质的服务。

服务行业的最经典的话

用心做服务的同义词：尽心竭诚

读音jìn xīn jié chéng

释义竭尽心中诚意。

出处汉·张禹《奏事》：“以臣下各得尽心竭诚，而事公明。”

示例《金史·许古传》：“臣顷看读陈言，见其尽心竭诚以吐正论者，率皆草泽疏贱之人，况在百僚，岂无为国深忧进章疏者乎？”

用法作宾语、定语、状语；用于处事。

服：意为用心尽力去做；务：就是工作和事务的意思。用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程，称为“服务”。服务就意味着用心。用心服务好用户是员工的天职。所以，服务，从心开始。

扩展资料

用心服务的句子：

1、用耐心真诚微笑赢得您的满意。

2、要用我们的耐心，诚心，热情为顾客服务。

3、文明窗口，微笑服务。

4、创文千万家，服务您我他。

5、周到的服务才能赢得顾客的信任。

6、用心服务您我他。

7、热情服务，为民解忧。

参考资料百度百科_ 尽心竭诚

用心服务，创造满意百分百

1、服务是企业的生命线，我们以专业的态度和热情，不断提升服务水平。

2、我们以卓越的服务赢得客户的信赖，与您携手共创美好的未来。

3、服务无止境，创新永不止步。我们将以不断追求卓越的精神，为您提供更高效、更便捷的服务。

4、用心服务，用情回报，我们将以最优质的服务为您带来愉悦的体验。

5、以服务创造价值，以品质赢得口碑。我们将以一流的服务水平，为您提供无微不至的关怀。

6、用心服务，用爱相随。在服务行业，我们始终坚信，爱是最强大的力量，用心服务，让每一位客户都感受到被爱的感觉。

7、我们以真诚的态度，专业的技能，为您服务。

8、我们追求服务的极致，让每一位客户都感受到家的温暖和舒适。

9、以人为本，用心服务，成就您的每一次满意。

10、服务源于真诚，品质铸就信任。

用心服务的经典语录

看完文章，感触颇深，作为餐饮业的一员，认识到了用心服务的重要性……

任何时候“用心服务”都是衡量一个服务人员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，了解他们的需求，把他们的利益放在首位，记在心里。

? 山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的服务，“用心服务”就应该做到让顾客没有反感，舒心满意的享受美食。

企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到餐馆来，已经不再只是想吃到可口的饭菜，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化、贴心化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。

正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。海底捞之所以做的很好，服务当然是少不了的，甚至是第一位的，许多人都是冲着其无可挑剔的服务去的……

所以服务无小事，每一个用心的细节服务都可能感动客户并让其乐意买单，当然凡事不可太过，要做到适度原则，做到刚刚好，这个怎么把握，就是你服务的恰到好处，客户也觉得舒心满意。

在今后的工作中，我也要多加学习，不断进取，用心服务好每一位顾客，使接待的每一位客户都会因留恋一次舒心的美食而再次来到我们的店里。

用微笑服务和用心服务的区别

通俗文案类

1、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

2、想民之所想，忧民之所忧，急民之所急。

3、放我的真心在您的手心。

4、用心服务，追求卓越。

5、始于需求，终于满意。

6、美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。

7、不断认识自己的无知是人类获得智慧的表现。

8、没有不对的客户，只有不够好的服务。

9、感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切，请接受我最真心的祝愿：一生平安如意健康快乐！

10、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！

11、有限的空间，无限的服务；审批有终止，服务无上限。

12、店好有常客，客无远近，酒香不怕巷子深。

13、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。

14、“坐”到群众板凳上，“想”到群众心坎里“干”到群众家门口。

15、高质量服务，高技术创新，高速度发展。

16、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

17、在“真”字上花力气，在“实”字上下功夫。

18、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。

19、首先要自我满意才能还给客户满意。

20、把方便留给别人，把困难留给自己；把微笑送给别人，把委屈留给自己。

21、微笑是最具震撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

22、文明窗口，微笑服务。

23、艺术和科学的价值在于没有私欲的服务，在于为亿万人的利益服务。

24、永远铭记，买卖，客户不买，我们难卖。

25、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

26、当雨滴落在我的脸上的时候，我终于有了哭泣的借口！

27、用心创造价值，服务收获人心。

28、服务至上，效率争先。

29、情系百姓的贴心人，体察民情的有心人，表达民意的代言人。

30、对客户要像对自己一样真诚，并且就如同黑夜跟随白天那样肯定，你不能对其他人虚伪。

31、质量就是，质量就是金钱。

32、实施成效要展现，持之以恒是关键。

33、心里装着百姓，脑里想着群众。

34、为民，是最动人的旋律；蝶变，是最华丽的乐章。

35、微笑服务一小步，创文建设一大步。

36、以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。

37、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。

38、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。

39、诚实、诚心、诚挚、诚恳地待人。

40、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

41、热心接待耐心答复细心办事。

42、您的满意就是我们的追求。

43、动作轻一点，嘴巴甜一点，微笑多一点，抱怨少一点。

44、团结奋进，开拓创新，拼搏向上。

45、本公司有着良好的企业信誉，本着以人为本只争朝夕顾客至上的宗旨，给客户提供最优质产品和满意的服务。

46、用心聆听，用爱沟通。

47、用心做好服务，用实力做好质量。

48、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

49、正视合同，确保质量；准时交付，严守承诺。

50、要宣扬你的一切，不必用你的言语，要用你的实际行动。

我的选修服务营销论文，拼凑的

“好态度吸引回头客”

——————服务态度决定服务质量

论文摘要：消费者想要得到好的产品服务，人员的态度很重要。“获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。”而吸引回头客的其中一大部分秘诀就是消费者的态度。而微笑服务和用心服务则是好态度的两大关键秘诀。

关键词：态度 微笑 用心

“The good nner attracts the repeat customer”

—————Service attitude decision grade of service

Paper abstract: The consumer wish oains the good product service, sales personnels' nner is very important. “oains a new customer to detain an existing customer to spend is bigger.”But attracts the repeat customer jor part secrets are consumer's nner. But the smiling service and serves is the good nner two big essential secrets attentively.

Key word: Manner smile intention

从服务营销观念理解，消费者购了产品仅仅意味着工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。

作为消费者大多数情况下最先面对的是人员，他们往往是一家企业的“面子工程”。 米卢曾经说过：“ 态度决定一切 ”。消费者想要得到好的产品服务，人员的态度很重要。“获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。”而吸引回头客的其中一大部分秘诀就是消费者的态度。

一．微笑服务

企业在拓展场、扩大场份额的时候，往往会把更多精力放在发展新顾客上，但发展新的顾客和保留已有的顾客相比花费将更大。此外，根据国外调查资料显示，新顾客的期望值普遍高于老顾客。这使发展新顾客的成功率大受影响。不可否认，新顾客代表新的场，不能忽视，但我们必须找到一个平衡点，而这个支点需要每家企业不断地摸索。

一听到微笑这两个字，有人一定会想：都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：

（一）.微笑服务能带来良好的首因效应

首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。

（二）.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率

微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。

（三）.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口

服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：宾客在就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。

（四）.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益

服务人员既充当个人角色又代表企业，这两种角色彼此依赖又互为，也就是说企业的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到企业形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，企业要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多宾客的青睐。所以微笑服务是非常重要的

有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富有/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品格，这种思想就是“行兴我荣，行衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。

二．用心服务

在老城区或非商业旺地，你往往会发现很多自成一体的服装、百货小店。这些店铺虽然店铺不大，但人流量却很多，而且可以经营很长一段时间，陪伴街坊们一同生活。记者发现，这些店铺的老板或店员通常是一些阿姨级人马。这些阿姨员，以其亲和力吸引众多白领、师奶去“帮衬”，让店铺拥有固定客源，带来不错的经济效益。黄阿姨就是其中一个“阿姨级”老板兼店员。

众所周知，店员的态度及其技巧，极大地影响顾客进店后的购欲望。黄阿姨的店铺以售内衣、睡衣居家服为主，平均每月纯利润达多元。据记者观察，进店的大部分顾客是女性，包括上班白领、在家的，以及退休人士等。她们要么专心致志地挑着睡衣，要么就和黄阿姨聊家常。每进来一个顾客，黄阿姨都会热情地打招呼：“好久不见你来了。最近怎么样呀？我们进了不错的新货啊。我拿来给你看看。”

只是几句简单热情招呼就可以持续吸引顾客？当然不是。拥有的经验的黄阿姨总结出几点技巧。

（一）喜欢购物环境轻松。“或许是我们这些阿姨给人感觉亲切和轻松吧。顾客只是进来看看或者砍低价，我都不会有失望或不高兴的表示。”黄阿姨笑着说。所以，不少顾客一开始都只是进店跟黄阿姨聊聊天。然而，就在这个聊天的过程中，促成购。

（二）顾客不愿意店员步步跟随。“我在老城区开店铺，做的就是街坊生意。所以，通常都会‘撒手不管’，让顾客自己找自己看。不像服装专店，店员都是一板一眼，在顾客进店后步步跟随，让不少顾客感觉不舒服。”

（三）重视每一位顾客，尤其是老顾客。黄阿姨说，每当有老顾客回来店铺，她都会表示感谢。“老顾客是最好的顾客。对商店来说意味着不断提高的回头率。”有研究表明，顾客的忠诚度每提高5%，企业的获利就能增加25%。

（四）不失时机“自曝缺点”。一般情况下，店员大多数都会“黄婆瓜，自自夸”，不会自曝其短。对于记者的疑问，黄阿姨答道，如今的顾客已听惯了店员介绍商品的“好”，也习惯于回家使用时“根本不是这回事”，但如果商家还是一味用王婆瓜式的推销，就不会再去理睬。而“自曝缺点”，却让顾客觉得新鲜、觉得可信，平添了一份朋友般的接近，更乐于接受这一商品和店铺。所谓“自曝缺点”，就是店员提醒顾客某类型衣服容易掉色；衣服容易起皱；扣子容易掉等。当然，黄阿姨说，“自曝缺点”还需要勇气和自信。勇气就是敢于否定自己；自信是相信自己的产品可以一步步走向成熟。

其实，这些经验和技巧同样适用于其他类型店铺的店员。黄阿姨表示，在货品有一定的质量保证的前提下，店员和老板用心对待顾客，便是店铺能经营的最关键之处。

一个善于把握用户需求心理的员就能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。可以说，一个成熟的员,再加上企业良好成熟的管理体系，就能创造企业所渴望的利润目标。也就是说成熟的职业人员加上良好的管理=成功的，二者缺一不可，双方总是相辅相成的。所谓，是一种导向，正是基于这种导向，商才有必要理解和把握消费者的心理，并通过他们的心理来他们的表面需求以及潜在的需求。在这个意义上说，让客户满意本身就是完成的必经战役，它的成败直接决定了的业绩。我们在推广顾问式的过程中，必须时时刻刻注意让顾客满意这一点，因为它是整个环节中最核心的部分。

在的过程中，如何更直观地去把握顾客的心理，而不是仅仅凭经验或者想当然，这就需要在组织上结构上对进行调整。由于顾客心理本身是一个发展的、动态的过程，因此在中绝不可能只看业绩就自认为对顾客心理已经有所了解。

在的实践中，换位思考有时是非常有价值的，亦即从顾客的角度去考虑他们需要什么样的。换位思考本身是一个逆向思维的方式，它与我们传统的推销理念不同的地方在于，通过这样的思考，者将能更好地理解自己与顾客之间的主要矛盾。对于现代的者而言，只有理解了这一点，才算是真正的用心服务。

据国际权威机构调查：

对客户服务不好，造成94%客户离去!

因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!

每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。

在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。

通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户。

及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的客户还会继续接受你的服务。

吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。

以上几点，是由经过研究许多跨国知名企业对客户调查的统计而得出的结果，一直被众多应用来指导客户关系管理（CRM）客户服务工作，从而来提升客户的满意度和忠诚度，最终实现的客户可持续发展的战略意图。从这些统计数据中我们可以发现一个很重要的问题，花费了庞大的资金去经营的品牌，可以由提供服务的任何一些从业人员轻易的毁去。

任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。那么如何保证每个服务人员都能够按照既定的服务原则为客户提供服务？如何监督？如何对客户进行调查？这些问题直接影响到的客户关系管理建设程度，关系到未来的生死存亡。

自中国加入了WTO，经济全球一体化进程加快，国外企业纷纷在国内设厂，这给中国企业带来最大的挑战是什么呢？首要就是面临很大的场的竞争压力！场供需双方发生转变，产品严重供过于求。客户已经成为企业最重要的资产和之一。需求越来越趋于行业化、个性化，客户的选择余地越来越大，自然而然的需要一些个性化的服务，希望企业提供一对一的营销。

从场竞争上面讲，企业与企业之间的客户抢夺战逐渐开始升级，而且愈演愈烈，价格战、战等等，在这方面有很多例子，比如像有一段时间的家电等行业的场价格战。由于这种恶性的价格的战争，导致了一个行业的亏损和处于崩溃的边缘，很值得我们进一步的思考。从企业内部来讲，企业的竞争已经变成一种速度和信息的战争，快鱼吃慢鱼的故事已经讲了很长时间，惠普并购康柏已经成为一种定式。这么大一个企业怎么会被兼并呢？但是事实摆在面前。要解决这个压力问题，企业就必需要进行CRM的建设，考虑如何发展客户，保留客户，通过建立一个以客户为中心的服务体系，不断提升企业的竞争力，才能立于不败之地。

参考文献：

1. 万后芬：《顾客导向的变更与质量意识的变革》，载《场营销导刊》年第1期

2. 武永红、范秀成：《基于顾客价值的企业竞争力理论的整合》，载《经济科学》年第1期。

3. 王中华：《营销渠道策略理论的演进》，载《IT时代周刊》年第7期。

4. 董雅丽、陶利：《整合营销战略》，载《企业管理》年第6期。

5. 范云峰：《如何实施客户满意营销》，载《现代营销学苑版》年第7期

6. 付勇：《中国企业宏观营销风险研究》，载《西南民族大学学报》年第8期。

7. 傅光成：《“4P”、“4C”、“4S”三位一体的结合与应用》，载《华东经济管理》年第18卷第4期。

8. 刘旭明：《不断创新不断学习——访叶延红教授》，载《现代营销学苑版》年第3期。

9. 场营销导刊编辑部：《中国营销学科发展现状——访清华大学管理学院赵平教授》，载《场营销导刊》年第6期。

10. 张云起、赵国杰、李军：《从营销模式和技术创新中降低成本和风险》，载《管理世界》年第1期。