混凝土售后服务方案_售后服务方案

1.华为售后服务包括哪些

2.软件售后服务方案

3.售后服务流程

针对本项目的特点，我们将针对技术支持的内容进行服务方式的选择，对于不涉及敏感内容的技术支持我们将用上门、热线、传真、邮件、在线帮助、远程、即时通讯等方式进行售后响应；对于涉及到敏感内容的技术支持服务我们将用现场响应支持的方式进行服务。主要的售后技术支持与服务方式主要包括以下几类：

1、售后服务热线、传真及电子邮件服务

我们将设立技术支持中心热线电话和传真，提供7×24的全天候技术支持热线。设立专用电子信箱和传真设备，用户可通过发电子邮件或者传真，向工程师咨询系统建设过程中遇到的各种技术问题。

为了更好的为用户提供技术支持服务，我方将建立用户故障跟踪机制，详细记录用户故障处置情况，主要包括：

（1）电话交流

每两周与用户（包括系统使用人员和系统维护人员）进行交流，用启发引导的方式，获取用户需求。

（2）技术人员定期用户访问

我方技术人员将每月到用户现场进行用户访问，收集用户意见和建议，及时发现问题和隐患，以便及时处置。

（3）技术服务经理定期用户巡查

我方技术服务经理将每两个月进行一次技术服务质量巡查，了解技术服务过程中的问题，并针对发现问题及时整改。

（4）设立专业技术支持小组

当用户遇到各类紧急故障时，我方除安排技术人员按照流程进行故障解决外，还组织一批经验丰富、技术过硬的人员组成专业技术支持小组，为用户和我方派驻的技术工程师提供全面支撑。

华为售后服务包括哪些

由技术质量科给出维修方案图纸，工程科购所需材料，生产加工厂进行生产加工，技术质量科进行质量监督。

幕墙工程售后服务承诺及质量维保方案

一、售后服务

我公司的所有产品竣工后，对用户都有进行售后服务的义务，保修期二年，并提供十年质量保证书。

我司特别制定了各部门的售后服务职责和保修措施，具体如下：

1）各部门职责

工程管理科

定期组织对客户的回访调查，及时处理客户的反馈意见。

制定解决方案及维修服务实施（必要时会同技术科）。

组织实施售后服务工作。

经营科

收集客户质量和售后服务反馈意见，并及时将客户投诉意见转到售后工程科，必要时向经理反映。

技术质检科

负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

其他相关部门

设计、供应、生产、项目等部门要根据工程科的维修方案和维修服务实施及时提供设计图纸、原材料和生产、安装施工等方面的配合服务工作。

2）售后服务工作程序

售后服务工作应严格按照我司质量程序文件（售后服务控制）执行。具体如下：

走访客户，了解产品使用信息；

收集客户反馈意见，接受客户举报、投诉、填写《客户访问及信息反馈表》；

根据客户投诉迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写《客户投诉处理表》，确定解决方案；

对于简单问题可直接进行维修；对较复杂问题需按规定详细维修服务，交生产调度中心，由中心组织安排维修准备工作；

由技术质量科给出维修方案图纸，工程科购所需材料，生产加工厂进行生产加工，技术质量科进行质量监督；

维修材料运抵现场，由项目部组织安装工人进行维修服务，并控制维修质量；

维修结束，移交客户检查验收，并在验收单上签字认可，由调度中心将验收单交工程科存档。

3）售后服务人员的要求

售后服务人员要树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以"服务社会、一诺千金"作为售后服务工作的准则。

接到用户信息后，服务人员必须在24小时内到本工程现场，在维修过程中，不得刁难用户，吃、住费用全部由服务人员自理，违都将严肃处理。

服务人员处理问题要认真负责，不得用户了事，同一问题如用户再次反映，公司将追究当事者的责任。

服务人员不得损坏用户物件，服务结束后应对现场进行清理，到工完场清。

4）售后服务的验收

每次售后服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书。同时维修服务人员用书面形式做出评价，将有关材料返回公司存档，作为公司对每项工程的考核依据之一。

大于大型工程的维修服务除上述材料外，同进还必须有公司技术质检科出具的验收合格证，才能认为合格，准予维修服务工作结束。

二、维保方案

（一）幕墙应按设计的规定正常使用

1）不得在幕墙上施加设计以外的任何荷载。点支承幕墙的支承装置只用来支承幕墙玻璃和玻璃承受的风荷载或地震作用，不应在支承装置上附加其它设备和重物。

2）进行室内装修时，室内装修分格应与幕墙杆件协调（不得在面板部分分格），并且与幕墙杆件间留变形缝，用密封材料填缝，不得紧靠幕墙杆件。

3）不得在幕墙面板表面上设霓虹灯、招牌及广告。

4）窗帘盒不得固定在幕墙上，窗帘应距幕墙一定距离，窗帘材料应为纯棉，不能使用化纤材料。

5）在距幕墙2m范围内不得敷设埋入地下的上、下管道及其它金属管线，以避免反击。

6）在楼板外缘应设踏脚线，防止物件滚动撞击幕墙。

7）不得随意将面板明框改为隐框（隐框改为明框）或更换为石材面板。不得随意改变幕墙分格。

8）不得随意在幕墙上添加遮阳设施。不得穿越面板设置金属管线（合理设置穿越幕墙的金属管线要有防雷设施）。

9）不得将污水或其它含有害物质的水向幕墙排放。

10）清洁房间时，不得使用水冲洗，以免水流入防火隔断，使防火棉失效。

11）在屋顶（及有防雷设施处）设置广告牌时，应保护好幕墙防雷体系。

12）对玻璃肋玻璃幕墙玻璃肋之间，张拉索杆点式玻璃支承结构之间不得设置其他设施。

13）不允许用硬物刻画或磨擦玻璃镀膜面层及金属杆件涂漆（镀膜）表面，伤害其表面。

14）玻璃幕墙工程验收交工后，应及时向业主提供幕墙的保养、维修与制度。

（二）幕墙的保养应按下列要求进行：

1）应根据幕墙面积灰污染程度，确定清洗幕墙的次数与周期，每年应至少清洗1次，清洗镀膜玻璃膜面或铝单板面时不允许使用清洗液，必须用柔软、纯棉布擦试。

2）清洗幕墙外面的机械设备（如清洗机或吊篮等）应操作灵活方便，以免擦伤幕墙墙面。

（三）幕墙的检查与维修应按下列要求进行：

1）当发现螺栓松动应拧紧或焊牢，当发现连接件锈蚀应除锈补漆；

2）当发现玻璃、石材松动、开裂、破损、中空玻璃空气层结露应及时修复或更换；

3）隐框玻璃幕墙更换玻璃应用固化期满的组件更换，不得直接在玻璃幕墙上更换；石材板块更换应注意掉落安全；

4）当发现密封胶和密封条脱落或损坏，应及时修补与更换；

5）当发现幕墙构件及连接件损坏，或连接件与主体结构的锚固松动或脱落，应及时更换或取措施加固修复；

6）铝单板刮伤，应及时二次喷涂，防止基材腐蚀；

7）定期检查幕墙排水系统，当发现堵塞，应及时疏通；

8）当五金件有脱落、损坏或动能障碍时，应及时进行更换和修复；

9）当遇台风、地震、火灾等自然灾害时，灾后应对玻璃幕墙进行全面检查，并视损坏程度进行维修加固；

10）对张拉索杆的张拉力每年（大风或地震后）应检查一次，如低于设计值，应补充张拉到设计值。对索（杆）钢爪、连接件检查其锈蚀并及时处理或更换；

11）对张拉索杆结构依附的锚定结构（主体结构）每半年检查一次，检查其是否有异常（开裂、挠曲等）。

12）对防火隔断每半年检查一次，如发现防火棉受潮应及时更换；

13）在对防雷系统接电阻每年检测基础上，对防雷系统每年检测一次，如发现杆件

14）与主体结构不连通，应及时修理。对防雷金属接闪器每年检查一次，如发现锈蚀、搭接不够，应及时修理更换。

15）幕墙在正常使用时，每隔5年应进行一次全面的检查，对玻璃、密封条、密封胶、结构硅酮密封胶等应在不利的位置进行检查；石材幕墙应进行开裂、脱落进行检查；金属幕墙应进行氧化程度，腐蚀程度进行检查。

16）在对幕墙进行保养和维修中应符合下列安全规定：

A）不得在4级以上风力大雨天气进行幕墙外侧的检查、保养与维修工作；

B）对幕墙进行检查、清洗、保养、维修时所用的机具设备（清洗机、吊篮）必须牢固、操作方便、安全可靠；

C）在幕墙的保养与维修工作中，凡属高处作业者，必须遵守现行国家标准《建筑施工高处作业安全技术规范》（JGJ80）的有关规定。

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软件售后服务方案

华为售后服务包括：

1、服务条款。凡在华为商城购买的华为终端产品，包括：手机，移动宽带，家庭终端，都可享受三包服务(外壳、饰品除外)。

2、主机保修条例。商品主机(请在购买时确认，不宜退货的商品除外)自物流签收日期起，7天内商品完好，在产品包装和配件等齐全，同时手机外观无损且无人为损坏等问题，可享受“7天无理由退货”。

华为技术有限公司成立于1987年，总部位于中国广东省深圳市龙岗区。华为是全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案供应商，专注于ICT领域，坚持稳健经营、持续创新、开放合作，在电信运营商、企业、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势，为运营商客户、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务，并致力于实现未来信息社会、构建更美好的全联接世界。2013年，华为首超全球第一大电信设备商爱立信，排名《财富》世界500强第315位。截至2016年底，华为有17多万名员工，华为的产品和解决方案已经应用于全球170多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。

售后服务流程

篇一软件售后服务方案

1.公司的售后服务宗旨

　冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。

　2.公司对于售后服务的

　售后服务的内容

　根据我公司对用户的一贯，我们将对用户提供以下售后服务内容：

　●设备安装和初验阶段

　●系统试运行和设备最终验收阶段

　●免费维护期内

　●免费维护期后

　在每一阶段，所提供的服务内容如下：

　售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

　2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。

　试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

　针对主要设备所进行特别服务：

　售后服务：我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

　1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

　2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

　3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

　4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

　5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

　回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

　巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。

篇二软件售后服务方案

建文软件产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平；对企业管理层的多项目管理中心、中心、财务中心、人力中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。

　建文软件工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。

　建文软件报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。

　建文软件二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。

　建文软件产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以根据需要选择适当补丁。

　建文软件建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。

　建文软件系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。

　建文软件清除和防范：预警服务，随时提示用户发作信息，降低感染传播机会。

　建文软件提供系统维护报告。

　建文软件协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。

　建文软件为客户提供计算机系统的合理建议。

　建文软件故障处理：建文软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：

　一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。

　二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。

　故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。

　四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

　建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间。

　售后服务方式：

　建文软件电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。

　建文软件远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生的效益。

　建文软件现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

　建文软件定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

　建文软件应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题（见故障等级处理机制）。

　服务响应时间：

　我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供的服务响应时间。

　建文软件电话支持：技术支持与服务时间为8：30—17：00，周一至周五（国家法定的休息日和节日除外）；在节日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。

　建文软件现场支持：如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为48小时以内。

　建文软件服务监督管理机制：如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。

　售后服务期限：

　建文软件担保期：建文软件对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。

　建文软件担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由建文软件保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。

　我们的优势：

　建文软件全面的技术储备：系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才，能为企业提供所需要的各种技术服务。

　建文软件服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。

　建文软件经验丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽可能保证系统的永续运行。

篇三软件售后服务方案

一、服务文化

　1、服务理念

　服务宗旨：天道酬勤，商道酬信。

　服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

　服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

　2、服务

　高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。

　二、服务内容

　1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

　2、提供软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月。

　3、系统本身出错，提供因为软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。

　4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。

　5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

　6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

　7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

　8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

　三、服务方式

　1、电话服务

　用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。

　电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

　2、远程服务

　公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

　技术服务HIS售后服务QQ：0000000可进行远程控制、远程维护。

　技术服务邮箱：XXX

　技术服务网址：XXX

　3、

　在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

　四、服务热线电话

售后服务流程如下：

一、对于不合格产品的处理

1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按最近市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品。

2、客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决。

（1）对于更换或赔偿数额较小者，由本部门直接处理，更换或赔偿后，及时上报财务及主管经理。

（2）对于更换或赔偿数额较大者，由主管与技术人员前往客户家中，经鉴定后，与客户双方达成协议，总经理审核后，对客户予以赔偿；对客户使用产品在双方协调下处理后，搜集客户相关资料，填写《产品质量处理核销申报表》。

二、跟踪客户

使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。

1、售后服务宗旨

客户第一——“完全满意的客户服务”

2、售后工作职能

（1）负责所在区域的日常售后服务工作，认真接听服务热线，回答客户疑难问题。

（2）在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，不能与客户在电话内吵架，对客户投诉案例进行分析，并在72小时内提出处理方案，在《维修受理表》上建立客户售后服务档案；将处理方案通知客户，并根据客户要求合理安排时间维修。

三、回访

1、将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总。

2、按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访。

3、电话访问要热情、真切，如果客户有相关产品问题，要及时回答并予以解决。

4、回访结束后，要认真作好记录，对需要进一步做的工作，按客户投诉处理流程进行。

5、对所有回访资料要输入电脑保存，便于查找。每月将回访中得到的信息归类总结，使长处继续发扬光大，不足之处加以弥补，使我们的产品质量和服务质量不断提高。