满意度调查分析报告_满意度调查

1.测量顾客满意度的主要方法是

2.员工满意度调查五个维度是什么?

3.开展满意度调查工作有什么意义？

4.企业进行员工满意度调查的方法通常包括（　　）。

员工满意度调查五个维度是：

1、报酬：共包含薪酬、、绩效三个二级因数。

2、工作：共包含责任、目标清晰及认同、自身感受三个二级因素。

3、晋升：共包含发展机会、培训、培养(导师、直接上级）三个二级因素。

4、管理：共包含战略、经营管理状况、领导能力与风格、制度流程四个二级因素。

5、环境：共包含工作条件与氛围、企业文化与活动、、同事素养、沟通合作等五个二级因素。

员工满意度调查的意义有：

1、员工满意度调查，有助于培养员工对企业的认同感和归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。

2、员工满意度调查活动，使员工在民主管理的基础上，树立以企业为中心的意识，从而潜意识的对组织集体产生强大的向心力向心力。

3、可以对企业管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳的经济利益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。

测量顾客满意度的主要方法是

顾客满意度调查的方法有：

1、问卷调查

这是一种最常用的顾客满意，度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。

2、二手资料收集

二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。

3、访谈研究

包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。

内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。

深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用为探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。

焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8~12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个"感觉安全"的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。

顾客满意度调查的目标

调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下五个目标：

1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素；

2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；

3、 判断轻重缓急，取正确行动；

4、 控制全过程；

5、产品升级以及产品的更新换代。

员工满意度调查五个维度是什么?

测量顾客满意度的主要方法是问卷调查法、观察法、个别访谈法、焦点小组法、社交媒体分析法。

1、问卷调查法：通过编制调查问卷，询问顾客对产品或服务的满意度、意见和建议等方面的信息，从而了解顾客对企业的评价和需求。问卷调查法可以用在线调查、电话调查、邮寄调查等方式进行。

2、观察法：通过观察顾客在使用产品或服务过程中的行为和反应，如购买率、投诉率、退货率等，从而评估顾客的满意度和忠诚度。

3、个别访谈法：通过与顾客进行一对一的访谈，向顾客询问对产品或服务的看法、评价和建议等，从而深入了解顾客的需求和满意度。

4、焦点小组法：将一组具有代表性的顾客聚集在一起，进行小组讨论，了解他们对产品或服务的意见、感受和建议等，从而获取群体意见和需求。

5、社交媒体分析法：通过对社交媒体上的评论、反馈和评价等进行分析，了解顾客对企业的看法和评价，从而获取客户满意度的信息。

开展满意度调查工作有什么意义？

员工满意度调查五个维度是：工作性质本身、薪酬与回报、晋升与发展、上级管理、同事与工作环境。员工对工作本身的认可程度指工作是否符合其个人喜好、是否符合其个人的职业发展、工作职责是否清晰等。

员工对薪酬的满意程度是指薪酬的公平性、激励性、外部竞争性等，即公司的薪酬管理是否与其付出、创造的价值相符；员工个人的职业发展是指包含发展机会、培训、培养。上级管理指员工对上司管理风格的认可。同事与工作环境指员工对同事之间合作及相互关系的认可。

员工满意度调查的作用

员工满意度调查是一种科学的人力管理工具，通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过专业科学的数据分析和统计，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的依据。

员工满意度调查，有助于培养员工对企业的认同感和归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动，使员工在民主管理的基础上，树立以企业为中心的意识，从而潜意识的对组织集体产生强大的向心力向心力。

企业进行员工满意度调查的方法通常包括（　　）。

开展满意度调查工作的意义如下：

了解客户需求：通过满意度调查，可以了解客户对产品或服务的需求和期望，从而更好地满足客户需求，提升客户体验。

发现潜在问题：通过满意度调查，可以发现产品或服务中存在的问题和不足，从而及时取措施进行改进，避免问题的扩大和恶化。

评估服务质量：通过满意度调查，可以评估员工的服务质量，了解员工在服务过程中的表现，从而为提升服务质量提供依据。

提高客户满意度：通过满意度调查，可以了解客户对产品或服务的满意度，从而及时取措施提高客户满意度，保持客户忠诚度。

改进内部管理：通过满意度调查，可以发现内部管理存在的问题和不足，从而为改进内部管理提供依据，提高组织效率和绩效。

总之，开展满意度调查工作可以帮助企业了解客户需求，发现潜在问题，评估服务质量，提高客户满意度，改进内部管理等方面具有重要意义。

答案：A、B、C、E

员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为：①目标型调查。目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象答题，这种方法的具体方式有很多，包括选择法、正误法、序数表示法等。②描述型调查。描述型调查设定问题的方法有确定性提问和不定性提问两种。