购物中心管理建议书_购物中心管理

1.百货商场与购物中心的区别?

2.百货超市与购物中心的根本区别在于哪些方面？

3.购物中心的经营特点

4.购物中心或者商场的运营公司和物业管理公司为什么不可以是同一公司?有相关规定吗?

5.购物中心那种 楼道管理专员是干什么的，需要做什么事的。任务是什么。。

物业分为：商业、居住性、工业、写字楼和其他物业。

居住：已居住为主，其他设备设施齐全；人口密度高，结构复杂

商业：建筑空间大，装饰在设计新颖、别致，有特设;设施齐全；客流量大

写字楼:建筑规模，结构和人员集中;建筑档次高，设备先进；地理位置优越，交通便利；使用时间集中， 人员流动性大；功能齐全，设施配套

学校:作息时间相对固定，管理时间段性强;设备施舍安全性要求较高；

百货商场与购物中心的区别?

1．社区购物中心集合多元业态、多种功能，面向大多数消费群体

社区购物中心以社区居民多方面的消费需求为依据，实行不同业态同场经营，实现了多元业态、多种服务功能的聚集，形成了一站式服务的经营模式。它有效地降低了顾客选择和享受各种消费的时间成本、交通成本。社区购物中心尽管有自己的目标顾客，但并不限定顾客的层次，以充分尊重各类消费者的选择权，从而使尽可能多的消费者以各种目的聚集到社区购物中心来。多元业态、多种功能，面向社区大多数消费群体，是社区购物中心具有强大聚客能力的根本原因。

2．社区购物中心实行所有权、管理权与经营权三权分离的管理模式

社区购物中心一般由开发商负责商业物业的开发建设，专业商业管理公司负责整个商业物业的统一规划、统一招商、统一管理，众多商户在统一管理下从事独立自主的经营。这种管理模式强调了社会分工的作用和技能的专业化，分工明确，各司其职，有利于发挥各自的专长和优势，实现高效率运营。社区购物中心与商户的关系是业主与租户、管理者与被管理者的关系。管理关系以租赁关系为基础。只租不售，是国际通行的购物中心运营方式，社区购物中心也不例外。拥有统一的产权，社区购物中心才能掌握选择业态、业种的主动权，才能实现社区购物中心良好的统一管理。

3．社区购物中心内部的统一管理使多元业态产生系统集成效应

社区购物中心虽然聚集了各种业态、各种行业的商户，各商户实行自主经营，但社区购物中心有统一的管理体系，统一营销策划，统一对外宣传，统一处理公关事务，从而保证社区购物中心在营销策略和形象上的一致性。它代表着一种管理体系，每个商户只是这个综合体的组成部分，遵循统一的运作规则，成为一个统一的整体。多种业态在同一个空间并存共生，分工协作，互补互利，形成整体规模，降低了单店经营者和购物中心管理者的交易成本，产生出“整体大于部分之和”的系统集成效应。

4．社区购物中心的核心业务是按自身定位进行招商项目的组合

社区购物中心不同于单一的零售业态，它的核心竞争能力不仅体现在商品组合和商品销售上，更体现在它的综合组合能力上，即各种业态的组合及对各品牌的号召力、凝聚力。社区购物中心在市场上提供的是一种业态组合功能，使适合于自身定位的各个招商项目在有限的空间内发挥无限的潜能，以充分体现社区购物中心的整体价值。

5．社区购物中心的营销目标是吸引人气，给商户带来大量客源

购物中心本身不直接参与零售、餐饮和服务业的经营，它实行统一的营销策划，提高整个购物中心的综合营销能力，使其真正成为人气的聚集点，目标是吸引人气，给承租户带来大量的客源，促进他们的盈利增长，最终达到稳定租户，从而稳定和逐步提高租金收益的目的。

6．社区购物中心具有双向服务功能

社区购物中心的服务对象既有消费者，也有经营者。它不仅要向消费者提供具有购物、餐饮、、休闲、生活服务、社会交往等多种功能的消费服务场所，还要向商户提供便利、可靠的经营环境，提供多种业态共生共荣的盈利环境，使各商户在经营中感受到社区购物中心全方位的帮助和支持。

百货超市与购物中心的根本区别在于哪些方面？

1、业态组成不同

。百货店指的是固定的建筑场所，实行统一管理，按照楼层和专柜等若干类别销售产品，为顾客提供必要服务的零售业态。而购物中心指的多种业态组合的一站式大型商超，一般集购物、休闲、、餐饮等各种功能的大型商用物业。购物中心有宽阔的购物通道和良好的动线设计，充分考虑到消费者的休息和停车等设施，注重通过环境的塑造形成自身集客的能力。

2、城市功能不同

百货商城只是一个购物场所，他服务于特定的商圈百货商品选购者；购物中心是集中了众多商业的商业地产项目，他通过业态组合长期经营，成为城市中更大范围的商业中心旺地，实现城市商业主体的定位，实现了城市消费、文化、和地产物业的多种价值。

3、金融功能不同

百货商城是简单的货物流通，通过商品的销售实现经营者和供应商的资金周转；购物中心作为新兴的商业地产项目，整合了金融、地产、物业和商业的庞大的产业链条，通过消费者长期的复购行为，实现产业链条的周转和市场流通。购物中心的商业运营管理是通过商业活动实现总收入，为商业地产投资者和物业实现长期的增值价值，其城市金融功能功不可没。

4、获利方式不同

百货商城主要通过专柜的销售收入分成获得利润，购物中心主要通过分租物业的租金收入获得利润。

5、运营管理重点不同

百货商城运营管理的重点是商品组合和促销，取柜台销售和架面销售相结合，通过统一收银、试试进、销、结、存管理，而购物中心的运营管理的重点是业态组合的配置和租户的管理，并且以经营租户为主，通过物业和商务的统一管理，为商家创造一流的购物环境和顾客服务保障体系，购物中心可以包含一家甚至几家百货商城。

6、服务对象不同

百货业态是商品的买卖，面对的都是相对集中且购买目的明确的顾客，经营的是商品，购物中心是物业出租，管理的是商户，经营的是全客层，潜在购买需求的顾客。

7、商圈不同

百货店商圈固定，购物中心的商圈更广，客流除了本城市人口，还有可能有旅游者和全国甚至全世界的消费者。

8、物业体量不同

百货商城物业一般是中等规模，购物中心要大于几倍于百货商城，占地面积大，建筑面积大，停车面积大。

9、布局模式不同

百货商城以商品岛的形式布局，共享的休闲空间很有限，购物中心多以数条步行街进行回廊式布局，共享空间不仅要通透各业态的集聚和互动，更要拓展到周边的环境。

10、购物环境要求不同。百货商城重点强调商品展示效果，购物中心强调整体氛围和综合体验。

11、业态比例不同

百货商城只有少量低配置的配套，如快餐小吃和电子游戏场所等，购物中心的业态组合丰富，大型的特色餐饮比重增大，和休闲项目增多，一般购物、餐饮、的比例可以达到50：3:18，或者和餐饮所占比重更大。

12、消费体验不同

百货商城只有产品销售，极少的体验服务项目，购物中心作为业态组合的必须，不乏很多顾客体验式的项目，如健身、美容、休闲、文化等主题项目的跟进。

13、商务展览功能

百货商城因空间面积有限，空间布局紧凑，因此不能承担大型的促销活动或商务展览的重任，而购物中心在设计时就拥有宽阔的多格局空间，可以向客户展示质量好的商务活动功能，又因购物中心往往成为城市的地标性建筑，也经常成为观光游览地，这一点也是百货商城不具备的。

购物中心的经营特点

购物中心：实施统一管理分散经营的商业集合体。

百货超市：实施自行管理自行经营的商业集成商。

购物中心是我(开发商和业主代表)来管理并由你(零售商)来分散经营的这样一个商业集合体。关键是我管理你经营，作为开发商和业主我是不介入零售经营的。或者说是我提供的“场”由你零售商来做“商”。购物中心是做的“场”。盈利模式是通过这个场获取租金和资产增值。

而百货则通常是一个自行管理自行经营的商业集成商，是我即管理又经营。百货是做“商”。盈利模式是通过经营自有和可控的商品获取经营利润。

购物中心与百货最本质的区别是场所管理和零售经营的分离，购物中心不介入面对消费者的最终零售，购物中心的直接客户都是零售商，而消费者是购物中心的间接客户。购物中心因此也不可能给终端消费者开具。(这也是我区别购物中心和百货的一个最简单和直接的方法)。

购物中心或者商场的运营公司和物业管理公司为什么不可以是同一公司?有相关规定吗?

物业购物中心又分A、物业型购物广场、B、物业型摩尔购物中心。

A、物业型购物广场：一般由大房地产商开发建在市中心黄金地段，实行的是租赁制。特点：面积一般在5至10万平方米左右，由于面积还不够大，故其定位还必须突出某一目标顾客群体，所以入驻的业态一般不齐备即业态业种的复合度不够（通常定位于高端市场，大租户以高级百货为主，许多业态没有引入），还称不上真正的摩尔购物中心。

B、物业型摩尔购物中心：又称普通摩尔购物中心，普通摩尔的物业所有者一般不进行零售经营，而是将场地出租给专业零售商，委托专业管理公司进行管理，实行所有者、管理者与经营者的分离。优势互补，既可保证和提高管理水平，又可使摩尔以一个统一的社会形象面对消费者，同时由于摩尔内的各零售商分别经营自己的产品，可以充分展示自己独特的品牌形象和经营风格。这种购物场所的组织和构造形式，包含着一种促销思想，即要让消费者在购物场所尽可能停留较长时间。普通摩尔购物中心MALL由大房地产商按MALL的要求设计开发建在市中心黄金地段或城郊居民聚居区，实行的是租赁制。特点：面积比购物广场大许多，一般在15至30万平方米左右；业态业种的复合度高度齐全，一般为全业态全业种经营。 由大型连锁百货公司发展或扩建而成。面积一般在10至15万平方米左右，由于面积还不够大，故其定位也还必须突出某一目标顾客群体，入驻的业种一般很齐备但业态的复合度还不够（通常定位于高端市场，以自己的百货公司为主，虽然百货公司自身的超市一般也很大很有特色，但一般没有引入大卖场、家具城、玩具反斗城大卖场等业态），仍称不上真正的摩尔购物中心。但随着百货公司型购物中心不断扩建及兴建2馆/别馆等，不同业态也正被引入百货公司型购物中心内，迈向真正的摩尔购物中心。

百货公司型购物中心比纯物业型购物中心有一定的优裕性。体现在百货公司由于信誉佳、客户关系多、营销促销管理水平高；故招租招商较容易，且业绩一般也较佳。 由专业的连锁购物中心集团开发并经营，特点：自营比例较高（50%至70%左右）。连锁摩尔购物中心是指：由专业连锁购物中心集团开发并经营，自营比例较高（自营百货公司、超市、影城、美食城等），业态业种的复合度极度齐备，商品组合的宽度最宽深度最深，定位于家庭，能满足全客层的一站式购物消费和一站式文化、、休闲、餐饮享受的特大型购物中心。专业连锁购物中心可解决购物中心的招租难题，可迅速实现购物中心的全面开业，且管理促销的力度和号召力比普通购物中心高许多。

购物中心那种 楼道管理专员是干什么的，需要做什么事的。任务是什么。。

院物业管理条例有相关规定在一个物业管理区域内商业、住宅是一体的必须是一个物业公司管理，但是在具体的物业管理活动中，住宅是全封闭与商业可以独立分开的，商业区域的管理要求比较高，商业楼的内部管理可以让商业营运公司管理更加专业化。

楼层管理员主要岗位职责：

1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；

2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；

4、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；

5、执行商城下达的促销及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；

6、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，取措施减少商品丢失，做好预防工作；

7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急，维持及营造现场良好的秩序；

8、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。