客服部工作岗位职责_客服部工作职责

1.客服部工作职责是什么

2.客服人员工作职责

?要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的 学习态度 ，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。以下是我精心收集整理的客服工作职责,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

更多“客服职责”的相关 文章 推荐↓ ↓ ↓

★前台客服岗位职责内容★

★前台客服接待岗位职责★

★物业公司客服岗位职责有哪些★

★关于淘宝客服职责客服工作职责★

★★客服专员的工作职责客服工作内容★★

客服工作职责1

1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

4.受理用户来电咨询以及回访工作。

5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

客服工作职责2

1.处理消费者来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作。

2.负责解答培训报名客户咨询及对客户进行跟进。

3.通过日常电话、见面回访工作保持与加盟店的良好合作关系。

4.按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题，保持并维护与客户的良好关系。

5.负责公司网站涉及运营部门的日常资料整理、编辑、发布工作。

6.负责运营部门月度报表追踪。

客服工作职责3

1.负责老客户定期 拜访 以及老客户联谊活动的策划。

2.解决处理大客户运作过程中出现的问题。

3.受理客户投诉理赔问题。

4.负责呼叫中心全面建设与管理。

5.负责客服队伍建设。

客服工作职责4

1.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。

2.建立和维护客户档案。

3.提高客户满意度。

4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。

客服工作职责5

1.与公司其他相关的部门配合及时沟通项目信息，协助合同的顺利执行。

2.负责与客户和供应商沟通，协调合同执行中的外部和内部配合问题,保证单据和资料的及时交接。

3.跟踪项目进度，跟进收款，及时提交各种收款和项目报表。

4.合同及物流信息的数据库管理。

客服工作职责客服工作内容大全相关文章：

★ 客服工作职责精选参考范文

★ 客服专员工作职责主要有哪些

★ 客服专员工作职责内容

★ 客服工作职责优秀参考范文

★ 客服专员的工作职责职能大全集锦

★ 物业客服前台工作职责

★ 客服岗位职责范文4篇

★ 电话客服工作职责

★ 电话客服工作岗位职责范本

★ 关于电话客服的工作职责电话客服工作内容合集

var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "s://hm.baidu/hm.js?fce392d37f1927da32ec8079e842a198"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();

客服部工作职责是什么

客服部的岗位职责主要是做好顾客的服务工作，顾客的回访工作，顾客的二次开发工作。客服部的岗位职责具体如下：

1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应开处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

客户部的工作要求

1、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗；

2、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；

3、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；

4、来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进领导办公室后，再为客人倒水。

客服人员工作职责

　客服部的工作主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。那么，客服部工作职责是什么呢?下面我来告诉大家吧!

　客户服务部经理岗位职责

　1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;

　2、合理制定部门工作,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作;

　3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;

　4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;

　5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等相关部门建立良好的工作关系;

　6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;

　7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

　8、完成领导交办的其他工作。

　客户服务部经理岗位职责

　1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;

　2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

　3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;

　4、负责按时编制、呈报服务中心的材料及工作情况周报表;

　5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

　6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;

　7、完成上级领导交办的其它工作。

　客户服务部经理岗位职责

　1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;

　2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;

　3、负责办理业户装修申请手续的办理;

　4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;

　5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;

　6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;

　7、负责完成上级领导交办的其它工作。

　客户服务部客服文员岗位职责

　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项业务;

　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　3、负责汇总呈报部门月材料需用和月材料消耗报表;

　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

　6、负责信件的收发和登记。

　7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

　8、完成上级领导交办的其他任务;

　客户服务部收费主管岗位职责

　1、在部门经理直接领导下,主要负责物业管理费收缴的日常工作;

　2、熟悉相关的法律法规并定期组织员工学习培训;

　3、负责物业管理费的银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作;

　4、负责园区公共水电费的统计核算及请款缴纳等工作;

　5、负责对每月报表进行审核,定期检查收费的各项日常工作;

　6、定期修订、完善部门各项规章制度及考核办法;定期对收费管理员进行培训及考核;

　7、负责每天对现金收费情况进行检查;

　8、协调相关部门处理有关收费的.疑难投诉问题;

　9、协调外单位处理收费的相关事宜;

　10、完成领导交办的其他工作。

　客户服务部收费员岗位职责

　1、在收费主管的直接领导下,具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作,确保费用收缴的及时准确,提高物业管理费的收缴率;

　2、熟悉相关的法律法规,严格执行收费制度,及时准确地做好小区收费的各项管理工作;

　3、每天到银行取回银行交款单,并登记在现金收取台账上,以便查询和核对;

　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等,保证数据录入的差错率为0;

　5、根据录入的数据,自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用,打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单,核对后交楼管员派发;

　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号,以便进行费用的生成和管理工作;

　7、每月制作银行划账软盘,并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作;

　8、银行划账后,填制《银行进账单》交财务;

　9、根据银行划账结果,统计未能成功划账的金额,并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账,以便楼管员进行费用的催缴工作;

　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况,经收费主管审核后,上报部门及公司领导;

　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量,制作水电费的平衡报表;

　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作;

　客服人员是指通过电话，邮件等通讯的方式对客户提出的疑问做出回答的工作人员，那么客服人员有哪些职责呢?下面试的我为大家精心整理的“客服人员工作职责”，供大家阅读!希望能够帮助到大家!更多精彩内容请持续关注!

　篇一：客服人员工作职责

　1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

　2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

　3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；

　4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；

　5、分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；

　6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；

　7、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；

　8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；

　9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；

　10、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

　篇二：客服人员工作职责

一、金融行业公司的客服专员岗位职责

　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　二、网络公司的客服专员岗位职责

　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

　2、回复电话咨询和网络咨询；

　3、接受电话订单和网络订单，处理订单；

　4、回访和维护客户，服务订单。

　5、记录汇总咨询，及时分析并反馈给上级主管职责。

三、电子商务公司的客服专员岗位职责

　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

　2、负责银行订单管理；

　3、负责与公司产品部的沟通；

　4、配合部门经理完成相应的工作。

四、导航公司的客服专员岗位职责

　1、负责监控管理平台日常监控管理。

　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

五、网店的客服专员岗位职责

　1、公司在线网络的在线客服；

　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；

　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；

　 我精心推荐：