物业客服工作职责_物业客服工作职责及心得

1.物业客服工作内容职责

2.物业客服工作职责范围

3.物业客服的职责内容7篇

4.物业客服部岗位职责

5.物业客服岗位职责

物业客服需要负责落实各类客户服务相关的 报告 、文件的编制，完成领导交办的其他工作。以下是我精心收集整理的物业客服工作职责与工作内容，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

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物业客服工作情况总结5篇

物业客服部工作五篇

关于物业客服基本礼仪

关于物业客服的工作总结5篇

物业客服工作职责1

1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导下属员工工作;

2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作;

3、按照管理处 规章制度 ，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚 措施 ;

4、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不拖沓，不隐藏;

5、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门;

6、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作;

7、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，取有效措施及时解决;

8、做好与各部门的横向配合工作。

物业客服工作职责2

1、负责部门的日常管理工作，建立、规范并健全部门的管理运作体系;

2、负责展示中心现场的客户服务及环境管理，与部门、招商运营部门、项目工程等单位保持良好关系，对接落实各项工作，制定 工作 并组织实施;

3、配合招商运营部门相关工作，统筹协调各方关系，并与其保持沟通，及时处理相关问题;

4、项目物业 服务合同 的签订、续签跟进，管理费催缴，排查欠费单元情况，针对恶意欠费单元制定催费措施;

5、负责客服团队建设、管理与绩效考核，统筹开展相关培训，组织部门会议;

6、带领部门员工完成各类接待、服务展示性工作;

7、定期组织品质自查自纠工作及现场督导工作，对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正，避免服务风险;

8、处理园区发生的重大投诉和突发。

物业客服工作职责3

1、负责检查管家对区域内现场品质巡查执行和处理完成情况，客户访谈情况进行抽查，了解客户需求，根据客户需求出具分析报告;

2、负责完成客户档案建立、维护与管理工作，抽查至客户档案，确保档案客户完整率;

3、根据公司对项目的考核指标，协助项目经理完成应收款指标，完成年度客户满意度成绩达标;

4、对项目公示信息进行审核，并提请项目经理审核签字，每日检查项目内信息公示的完整性和时效性;

5、协助每次落地项目的经营活动，需配合经营部做推广、销售;

6、收集业主对社区 文化 建设的建议与需求，对社区文化活动执行效果予以后评估;

7、制定月度工作，完成月度运营报告、资金编制。

物业客服工作职责4

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。

2、维持良好的服务秩序，提供优质的服务。

3、做好业主与公司沟通的桥梁。

4、团队管理、经营管理、突发控制与处理。

5、能与相关部门进行协作配合，达成部门的经营目标。

6、能与上级、同级、下属进行良好沟通，促进部门工作不断发展。

7、完成领导交办的其他任务。

物业客服工作职责5

1、负责管理区域的日常巡查;

2、负责业主日常 拜访 、投诉处理的回访;

3、负责各项费用的统计、费用的催缴;

4、负责管理区域空置房的管理;

5、负责管理区域装修巡查;

6、负责管理区域社区文化活动的组织实施;

7、负责管理区域物业信息和业主信息的收集;

8、负责与物业公司各部门的工作协调;

9、负责年度业主满意度调查工作;

10、为业户办理收房、装修、验收手续;

11、完成部门经理安排的其他工作;

物业客服工作职责6

1、负责办理入户手续，参与物业接管验收;

2、负责建立业主档案，物业交付验收;

3、负责业主投诉的受理、处理、回访;

4、完成部门经理或相关领导交办的其他工作;

物业客服工作职责7

1、负责在物业中心前台接待

2、协助助理收/缴物业费和做社区活动

3、处理业主投诉、报失、保修等安排工作

4、完成办公室临时交办的工作

物业客服工作职责与工作内容相关 文章 ：

★ 关于物业客服的工作职责

★ 物业客服工作职责内容

★ 物业客服工作职责都有哪些

★ 物业客服的职责内容

★ 物业公司物业客服岗位职责内容

★ 物业客服个人工作岗位职责

★ 物业公司客服岗位职责有哪些

★ 物业客服前台工作职责

★ 物业客服部主要职责

★ 物业客服具体的工作职责是什么

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物业客服工作内容职责

物业客服要求具有较丰富的房地产交房及客户关系管理 经验 ;以下是我精心收集整理的物业客服工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

物业客服工作职责1

1、协助对责任区域内管理费进行催缴;

2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果;

3、按照客户访谈，定期进行客户回访，提出改善 措施 ;

4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉;

5、协助社区 文化 管理员组织开展社区文化活动;

6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题;

7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新;

8、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服工作职责2

1. 熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及 其它 部门的工作职能、工作范围

2. 接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务

3. 所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果;

4. 定期 拜访 收集、整理客户信息和需求，及时 报告 领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系;

5. 1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理 2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作 3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收 4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制 5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等 6客户的会务服务和接待

6. 监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发及善后处理工作;

7. 协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

8. 协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作

物业客服工作职责3

1.客户触点巡查

2.客户关系管理：客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费(含车位费)催缴

3.突发处理

物业客服工作职责4

1、做好业主接待工作，受理各种服务与投诉并跟进、反馈服务情况;

2、负责物业费收缴、催收工作;

3、负责责任区域客户的关系维护工作及社区文化活动的组织;

4、领导交办的其他事项。

物业客服工作职责5

1.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待

2.楼道、外场巡视

3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收

4.租户信息管理及开拓有偿服务项目

5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作

6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作

7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动

物业客服工作职责6

1、负责业主档案的管理;

2、接听业主电话，接待来访业主;

3、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服工作职责7

1.为客户提供咨询、接待及登记服务;

2.与业主建立并维持良好的客户关系;

3.受理业主投诉并予记录，及时制止违章操作;

4.确保物业费用收缴率;

5.配合开展物业社区文化活动和物业知识宣传活动，丰富社区文化等。

物业客服工作职责7篇相关 文章 ：

★ 物业客服的岗位职责精选7篇

★ 物业客服专员工作职责精选7篇合集

★ 物业客服主管工作职责精选范文7篇

★ 物业客服岗位职责精编合集

★ 物业客服工作职责范文

★ 物业客服工作职责经典范例

★ 物业客服工作职责范本

物业客服工作职责范围

物业客服工作职责内容如下：

物业客服主要负责负责复物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作，负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理，负责公司服务热线电话的值守。并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量制，负责与业主和住户联系。

物业客服还需负责业主和住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作，负责业主和住户满意度调查工作。做好关于业主或住户满意度调查的各种数据的统计分析工作，对辖区内举行的各种活度动进行现场管理，执行公司的各项管理规章制度。

知识掌握：

1、法律法规知识

如物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律。

2、心理学知识

人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态。

3、管理经营知识

物业的经营、增值服务的提供、多种经营的开展、物业管理的行规、物业管理协会的文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别。

4、行业规范

物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算。

5、人力管理

小区单位作业平方面积成本、岗位匹配、岗位布置、人数布置、因岗设人、用人的科学。

物业客服的职责内容7篇

物业客服负责督导日常报修情况以及回访工作的进度，及时了解所管辖区客户对报修的满意度。以下是我精心收集整理的物业客服工作职责范围，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

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客服应具备的基本素质

客服工作心得体会及收获

客服工作总结5篇范文

五招常见客服话术技巧

物业客服工作职责1

1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置

2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度 拜访 、满意度调查、客户活动等，了解客户意见、建议并及时反

3、负责执行日常客户服务内容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等

4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意

5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;

6、完成部门领导交办的其他工作事项。

物业客服工作职责2

1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。

4.负责审阅客服人员的每 日记 录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。

6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。

7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。

9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。

10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训，并报服务中心经理审批后实施。

11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。

12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核 报告 。

13.负责组织策划开展小区各种社区 文化 活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。

15.对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。

物业客服工作职责3

1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;

2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;

4、仓库、空置房的管理;

5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;

6、参加公司组织的 瑜伽 练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

7、完成领导交办的其他工作事项。

物业客服工作职责4

1.及时更新客户资料，客户停车位等信息;

2.接受并处理业主投诉，及时向上级汇报;

3.协助追收管理费及在楼层巡视;

4.及时完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责5

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理;

3、记录业主报修情况，负责与业主/用户联系等工作;

4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工作;

5、对辖区内的各项设施等活动做好监督管理;

6、执行公司的各项规章管理制度。

物业客服工作职责6

1、文职工作：为已经入驻创客空间的会员提供行政服务，例如：电话接听、打字复印、收发传真、来访接待、快递收发、日常收租、开具、环境维护等;

2、销售工作：根据创业者的需求，帮助其匹配合适的产品服务并促成成交，(产品包括：办公室、公司注册、财务记账报税等);

3、销售工作：通过网络发帖推广的形式宣传公司业务，在58同城，赶集，搜房等专业网站进行公司空置办公室信息的发布，跟进意向客户达成合作;

4、其他性工作：配合收集会员提交的相关工商 财税 资料以及上级安排的临时工作。

物业客服工作职责7

1、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展;

2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作;

3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的认同度;

4、 及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作;

5、 物业服务品质的日常巡检及提升。

6、 完成上级领导接待的其他工作。

物业客服工作职责范围相关 文章 ：

★ 物业客服的主要职责

★ 物业客服具体的工作职责是什么

★ 物业客服工作职责7篇

★ 物业客服工作职责内容

★ 关于物业客服的工作职责

★ 物业公司客服岗位职责

★ 简述物业客服岗位职责

★ 物业客服专员的岗位职责

★ 物业客服人员岗位职责

★ 物业客服工作职责描述

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物业客服部岗位职责

物业客服需要形象气质佳，有亲和力，服务意识强，具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力。下面是我整理的物业客服的职责内容7篇，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家有所帮助。

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物业客服工作情况总结5篇

物业客服部工作五篇

关于物业客服基本礼仪

关于物业客服的工作总结5篇

物业客服的职责1

1、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容;

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护;

4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。

5、完成部门安排的各类临时性任务。

物业客服的职责2

1.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务

2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)

3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理

4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作

5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关、 收据 等票据

6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作

物业客服的职责3

1、物业管理费收缴

2、区域内保安、保洁工作巡查

3、业主投诉或意见的处理反馈及回访

4、协助小区经理其他事务

物业客服的职责4

1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;

2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务;

3、完成物业各项费用的催收;

4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;

6、完成领导交办的其他工作。

物业客服的职责5

1、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、分配、的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平;

2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见;

3、及时与业主、各部门及相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。

物业客服的职责6

1、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程提供服务。

2、负责片区住户物业管理相关费用按收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。

3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。

4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。

5、社区 文化 活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按组织开展社区文化活动。

6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。

7、领导交办的其他工作。

物业客服的职责7

1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;

2. 负责员工培训的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;

3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发或各类重大;

6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;

7. 负责编制项目文化活动，节庆布置和组织实施;

8. 完成上级交办的 其它 工作。

物业客服的职责内容7篇相关 文章 ：

★ 物业客服工作职责是什么

★ 关于物业客服的工作职责

★ 物业客服工作内容职责

★ 物业客服员的岗位职责

★ 物业公司客服岗位职责

★ 物业客服具体的工作职责是什么

★ 物业客服工作职责描述

★ 物业客服主管工作职责精选范文7篇

★ 物业客服职责范文4篇

★ 物业管理专员工作职责7篇

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物业客服岗位职责

物业客服部岗位职责(10篇)

　在当下社会，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是我收集整理的物业客服部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业客服部岗位职责1

　1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；

　2、负责整合协调项目内相关，提供增值服务；

　3、负责管理片区内物业费的收缴工作；

　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

物业客服部岗位职责2

　1、遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。

　2、接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。

　3、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

　4、负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。

　5、负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。

　6、负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。

　7、负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。

　8、负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。

　9、负责定期回访业主，征求业主意见。

　10、负责办理小区车位出租手续。

　11、负责办理小区业主物业搬运放行手续。

　12、负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。

　13、负责小区外来人员的管理。

　14、负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。

　15、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

　16、完成管理处经理交办的其他工作。

物业客服部岗位职责3

　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

　3、负责大堂秩序的维护，常见的应急处理及上报。

　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

　9、完成上级交办的其他工作。

物业客服部岗位职责4

　1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

　2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

　3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

　4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

　5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应开处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

　6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

物业客服部岗位职责5

　岗位职责:

　1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；

　2、执行各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系；

　3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

　4、妥善处理一切紧急及突发；

　5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作；

　6、负责监管项目资产(如、车位、房屋等)的运行情况；

　7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；

　8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。

　9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。

　任职要求:

　1、大专以上学历,5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年以上；

　2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

　3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发处理技巧；

　4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动；

　5、具有物业管理经理人上岗证优先

物业客服部岗位职责6

　1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；

　2、制定每月工作，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；

　3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

　4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；

　5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

物业客服部岗位职责7

　1.负责组织、安排客服部的各项工作;

　2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

　3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

　4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

　5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

　6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

　7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发。

物业客服部岗位职责8

　1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

　2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；

　3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

　4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

物业客服部岗位职责9

　 一、岗位职责

　1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；

　2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

　3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

　4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；

　5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；

　6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

　8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

　7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

　8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；

　9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

　10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

　11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的'整理，投诉解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；

　12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；

　13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；

　14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

　15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

　16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

　17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

　18. 重要需及时向直接领导汇报；

　19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；

　20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；

　21. 完成上级领导交办的其他工作任务。

　 二、工作具体要求

　1. 上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗；

　2. 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；

　3. 来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；

　4. 来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进领导办公室后，再为客人倒水。（七分满）；

　5. 如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；

　6. 客人离开时，起身站立并微笑致意，“欢迎下次再来”。客人离开后及时做好接待区的卫生清洁工作；

　 三、仪容仪表要求

　1. 须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；

　2. 不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉 鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；

　3. 工作时间内化淡妆，保持头发的清洁，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩，长头发梳理整齐并盘起； 不染颜色怪异的发色；

　4. 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑 色物状；

　5. 保持口气清新自然无异味。

　6. 除戒指外不得佩戴饰物；

　7. 保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠， 不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑；

　8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、 化妆。

　 四、 礼貌礼节

　1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用 语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人；

　2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客 先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；

　3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆 听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；

　4. 不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣 物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到；

　5. 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑 来客不小心的现象，不得对来客指指点点。

物业客服部岗位职责10

　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

　4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

　8、负责编制项目文化活动，节庆布置和组织实施。

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物业客服岗位职责(集锦15篇)

　在我们平凡的日常里，人们运用到岗位职责的场合不断增多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我精心整理的物业客服岗位职责，欢迎大家分享。

物业客服岗位职责1

　1、负责小区业主的日常客服工作（接待/走访/咨询/投诉/建档等）及物业管理费的收缴；

　2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

　3、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。

物业客服岗位职责2

　1.建立健全物业档案，租赁信息档案，完善、准确、详细;

　2.跟进租客动向，及时的催收租金、物业管理费、水电费、煤气费、有线电视费、开票税金等费用，每月按时对账;

　3.空闲物业安排出租、卫生清洁及防虫害等;

　4.及时处理物业维修，并控制维修费用;

物业客服岗位职责3

　1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

　2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

　3、执行楼宇客户服务工作，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

　4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

　5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

　7、掌握业主居住及其他相关情况。

　8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

物业客服岗位职责4

　1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引；

　2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系；

　3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；

　4、负责完成领导安排的'其他工作。

物业客服岗位职责5

　1、组织、统筹安排写字楼项目客服部的各项工作

　2、跟进有关公共区域工程缺憾及客户投诉等事项，并向上级汇报

　3、执行本区域管理规则、政策，并督促租客遵守执行

　4、协助处理紧急/突发

　5、处理好客户与公司各部门、业主委员会与公司、公司与职能部门之间的关系

　6、拟定本项目文化活动，组织实施各项文化活动

　7、向物业经理定期呈报周报及月报

　8、完成上级主管临时安排的各项任务

物业客服岗位职责6

　1、接受客户咨询，记录客户咨询信息及投诉，按照流程及时给客户反馈;

　2、整理客户资料，认真提取客户信息档案;

　3、对客户进行不定期的回访，了解客户的需求;

　4、及时催收水电费、物业费;

　5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。

物业客服岗位职责7

　1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。

　2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

　3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

　4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

　5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。

　6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度

　7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。

　8、负责办理业主人住后的各类证件（停车证、家政卡等）。

物业客服岗位职责8

　1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;

　2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;

　3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;

　4、负责商铺装修监督巡查管理工作;

　5、负责每月租金单及各类通知书的派发;

　6、负责配合公司开展各项的促销活动;

　7、负责对商户每月租金费用的催缴;

　8、负责广告租赁及手续办理;

　9、负责汇总每月日常经营数据;

　10、负责维系商户的良好关系;

　11、负责完成上级临时交代的各项任务。

物业客服岗位职责9

　负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员

　每日检查办公楼各楼层、、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题

　每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度

　及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜

物业客服岗位职责10

　1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；

　2、负责整合协调项目内相关，提供增值服务；

　3、负责管理片区内物业费的收缴工作；

　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

物业客服岗位职责11

　1、接受客户咨询、业务办理。

　2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

　3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。

　4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。

物业客服岗位职责12

　积极有效处理业主报修与投诉等问题，并及时回访，为业主提供优质物业服务；

　负责与部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟通；

　Excel表格制作水电抄表及缴费通知单，完成催缴、派发等工作；

　与客户签订房屋租赁合同，办理房屋租赁合同登记（备案）及注销或变更手续；

　合同档案管理（合同登记、记录、更新等）；

　给企业办理入驻、装修施工登记备案手续，负责对新装修房间进行交接验收，对存在问题及时跟进整改；

　负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进；

　负责保安、保洁人员工作安排管理；

　日常巡查清洁卫生和环境绿化；

　10。完成领导交待的其他任务。

物业客服岗位职责13

　岗位职责:

　1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施;

　2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

　3.负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;

　4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;

　5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;

　6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

　7.负责品质部客服专业的月检查工作;

　8.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

　9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

　任职资格:

　1、大专以上学历,35岁以下;

　2、物业管理及相关专业;

　3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。

物业客服岗位职责14

　1、合理制定客服服务的各项工作、方案;

　2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施;

　3、负责物业服务收费工作的开展;

　4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;

　5、负责受理各类投诉，并及时上报、协调处理;

　6、负责所辖区域卫生、绿化维护的监督管理工作。

物业客服岗位职责15

　1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作

　2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理;

　4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　5、负责完成领导安排的其他工作。

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